Política de envío

Política de envío

En Saluvia trabajamos para que todos los pedidos lleguen de forma segura y lo antes posible. A continuación encontrarás información sobre nuestros plazos, costes y condiciones de envío.

Saluvia
Web: saluviashop.com
Correo electrónico: koreanskinritualsupport@gmail.com
Titular: Edgar
Domicilio: Calle Onil 11, 03802 Alcoy, Alicante, España

1. Países a los que realizamos envíos

Actualmente realizamos envíos a:

• México
• Estados Unidos

La disponibilidad de envío puede variar según el producto o la dirección de entrega.

2. Envío gratuito

Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, ofrecemos:

Envío gratuito a todo México.
Envío gratuito a Estados Unidos.

El cliente podrá comprobar el coste final del envío antes de completar el pago.

3. Plazos estimados de entrega

El plazo estimado mostrado actualmente en nuestra tienda es de aproximadamente:

3 a 5 días hábiles.

Este plazo es una estimación y comienza a contar una vez que el pedido ha sido procesado y entregado al transportista.

Los sábados, domingos y festivos no se consideran días hábiles.

En determinados periodos de alta demanda, promociones especiales, festivos o circunstancias ajenas a Saluvia, el plazo de entrega podría ser superior.

4. Procesamiento de pedidos

Una vez realizado el pedido, comenzaremos su preparación para envío.

Cuando el pedido haya sido procesado, podremos enviarte una confirmación de envío y, cuando esté disponible, información para realizar el seguimiento.

Durante promociones, lanzamientos o periodos de alta demanda, el procesamiento del pedido puede requerir tiempo adicional.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el transportista proporcione información de seguimiento, esta podrá enviarse al correo electrónico utilizado al realizar la compra.

Ten en cuenta que el número de seguimiento puede tardar algún tiempo en mostrar movimientos después de haber sido generado.

6. Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:

• Nombre y apellidos.
• Dirección.
• Número exterior e interior, cuando corresponda.
• Ciudad.
• Estado o provincia.
• Código postal.
• País.
• Teléfono o datos de contacto solicitados.

Recomendamos revisar cuidadosamente la dirección antes de confirmar el pedido.

Si detectas un error, escríbenos inmediatamente a:

koreanskinritualsupport@gmail.com

Intentaremos modificar los datos antes del envío, pero no podemos garantizar que sea posible si el pedido ya ha sido procesado o entregado al transportista.

7. Dirección incorrecta o incompleta

Saluvia no puede garantizar la entrega cuando la información proporcionada por el cliente sea incorrecta o incompleta.

Si un paquete es devuelto debido a:

• Dirección incorrecta.
• Dirección incompleta.
• Destinatario desconocido.
• Imposibilidad de entrega atribuible a los datos proporcionados.
• Paquete no reclamado.

contacta con nosotros para estudiar las opciones disponibles.

Los costes adicionales derivados de una dirección incorrecta proporcionada por el cliente podrán ser asumidos por este cuando corresponda legalmente.

8. Retrasos

Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo:

• Saturación de las empresas de transporte.
• Festivos.
• Condiciones meteorológicas.
• Incidencias logísticas.
• Controles aduaneros.
• Problemas operativos del transportista.
• Circunstancias de fuerza mayor.

Si tu pedido está experimentando un retraso significativo, puedes escribirnos y trataremos de ayudarte a localizarlo.

9. Pedidos perdidos

Si un pedido no llega dentro de un periodo razonable respecto del plazo estimado, ponte en contacto con:

koreanskinritualsupport@gmail.com

Revisaremos el seguimiento y, cuando sea necesario, iniciaremos una investigación con el proveedor o transportista.

Si se confirma que el pedido se ha perdido durante el transporte, podremos ofrecer, según corresponda:

• Un nuevo envío sin coste adicional, o
• Un reembolso.

10. Productos dañados durante el transporte

Si recibes un producto dañado, contacta con nosotros lo antes posible.

Para poder gestionar la incidencia podremos solicitar:

• Fotografías del producto.
• Fotografías del embalaje.
• Fotografía de la etiqueta de envío.
• Número de pedido.

Una vez revisada la incidencia, podremos ofrecer una reposición o un reembolso conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

11. Pedidos entregados según el transportista

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo encuentras, recomendamos:

1. Comprobar la entrada y alrededores del domicilio.
2. Consultar con las personas que vivan en la misma dirección.
3. Preguntar a vecinos, recepción o personal del edificio.
4. Revisar la información proporcionada por el transportista.

Si sigues sin localizarlo, escríbenos para que podamos estudiar el caso.

12. Aduanas e importación

Algunos pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros o requisitos establecidos por las autoridades del país de destino.

Los tiempos derivados de estos procedimientos no dependen directamente de Saluvia y pueden ocasionar retrasos.

Cuando exista algún impuesto, tasa o cargo de importación que deba ser asumido legalmente por el cliente y no esté incluido en el precio de compra, se aplicarán las normas correspondientes del país de destino.

13. Pedidos divididos

En determinados casos, un pedido con varios productos o unidades puede enviarse en más de un paquete.

Esto puede ocurrir por motivos logísticos o de disponibilidad.

En ese caso, los paquetes pueden llegar en fechas diferentes sin que ello signifique que falten productos del pedido.

14. Modificaciones y cancelaciones

Si deseas modificar o cancelar un pedido, contacta con nosotros inmediatamente.

Si todavía no se ha procesado, intentaremos realizar el cambio.

Una vez que el pedido haya sido preparado o enviado, es posible que ya no podamos modificarlo o cancelarlo.

15. Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con tu envío, puedes contactar con nosotros:

Correo electrónico: koreanskinritualsupport@gmail.com
Web: saluviashop.com
Titular: Edgar
Domicilio: Calle Onil 11, 03802 Alcoy, Alicante, España