Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Saluvia queremos que compres con tranquilidad. Por ello, ofrecemos una política clara de devoluciones, incidencias y reembolsos, además de respetar los derechos que correspondan a cada consumidor según la legislación aplicable.
Saluvia
Web: saluviashop.com
Titular: Edgar
Correo electrónico: koreanskinritualsupport@gmail.com
Domicilio: Calle Onil 11, 03802 Alcoy, Alicante, España
Garantía de satisfacción de 90 días
Saluvia ofrece una garantía comercial de satisfacción de 90 días, contados desde la fecha de entrega del pedido.
Si dentro de ese periodo no estás satisfecha/o con tu compra, puedes escribirnos a koreanskinritualsupport@gmail.com indicando:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado en la compra.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto cuando sean necesarias para comprobar una incidencia.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los siguientes pasos.
Esta garantía comercial es adicional y no limita los derechos legales que puedan corresponderte como consumidor.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto:
- Dañado durante el transporte.
- Defectuoso.
- Diferente al que pediste.
- Con unidades faltantes.
Contacta con nosotros lo antes posible en koreanskinritualsupport@gmail.com.
Incluye fotografías claras del producto, del embalaje y, cuando sea posible, de la etiqueta de envío.
Una vez comprobada la incidencia, podremos ofrecer, según corresponda:
- Reposición del producto sin coste adicional.
- Envío de las unidades faltantes.
- Reembolso parcial.
- Reembolso completo.
Cuando el error sea imputable a Saluvia o el producto llegue defectuoso o dañado, el cliente no tendrá que asumir los gastos de devolución que legalmente correspondan al vendedor.
Devoluciones por cambio de opinión
Puedes solicitar una devolución escribiendo previamente a nuestro servicio de atención al cliente.
Por motivos de salud e higiene, determinados productos cosméticos precintados que hayan sido abiertos o desprecintados pueden no ser aptos para devolución por simple cambio de opinión, sin perjuicio de nuestra garantía comercial de 90 días y de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Los productos que se devuelvan por cambio de opinión deberán, cuando corresponda:
- Encontrarse en buen estado.
- Conservar su embalaje original.
- Incluir los accesorios o elementos suministrados con el producto.
- No presentar daños provocados por un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza o funcionamiento.
No envíes ningún producto directamente a nuestro domicilio sin contactar previamente con nosotros. Te facilitaremos las instrucciones y, cuando corresponda, la dirección de devolución.
Derecho de desistimiento
Cuando la legislación aplicable reconozca un derecho de desistimiento, Saluvia respetará íntegramente dicho derecho.
Para consumidores de España y de la Unión Europea, con carácter general existe un plazo de 14 días naturales para desistir de una compra a distancia. La normativa contempla, entre otras excepciones, los bienes precintados que no puedan devolverse por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de su entrega.
Para consumidores de México, se respetarán igualmente los derechos irrenunciables previstos en la legislación mexicana aplicable. La Ley Federal de Protección al Consumidor contempla, en determinados contratos de venta mediata o indirecta, la posibilidad de revocar el consentimiento dentro del plazo legal correspondiente.
Para ejercer cualquier derecho de desistimiento o revocación, escribe a:
koreanskinritualsupport@gmail.com
indicando claramente que deseas cancelar o desistir de tu compra y facilitando tu número de pedido.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba únicamente a un cambio de opinión, los gastos directos de devolución podrán ser asumidos por el cliente cuando así lo permita la legislación aplicable.
Si la devolución se debe a:
- Producto defectuoso.
- Producto dañado.
- Producto incorrecto.
- Error atribuible a Saluvia.
Saluvia asumirá los gastos que legalmente le correspondan.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la solicitud, te informaremos por correo electrónico de su aprobación o, si necesitamos información adicional, te la solicitaremos.
Cuando el reembolso sea aprobado, se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede variar dependiendo del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos.
En los casos en los que exista un plazo legal obligatorio para efectuar el reembolso, Saluvia respetará dicho plazo. En España y la UE, por ejemplo, el empresario debe reembolsar los pagos correspondientes al desistimiento sin demora indebida y, con carácter general, dentro de los 14 días naturales desde que es informado, pudiendo aplicarse las condiciones legalmente previstas respecto a la devolución de los bienes.
Pedidos con promociones 2x1, packs y unidades gratuitas
Cuando un pedido forme parte de una promoción como:
1+1 gratis, 2+2 gratis, 3+3 gratis u otra promoción equivalente, las unidades promocionales forman parte del mismo pedido y de la oferta contratada.
En caso de devolución total voluntaria del pedido, podremos solicitar la devolución de los productos incluidos en la promoción, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.
Las unidades identificadas como gratuitas dentro de una promoción no tienen un precio de venta independiente y, por tanto, no generan por sí solas un importe adicional de reembolso.
Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, escríbenos lo antes posible a:
koreanskinritualsupport@gmail.com
Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos cancelarlo antes de su expedición.
Si ya ha sido procesado o entregado al transportista, es posible que no podamos detener el envío. En ese caso, podrás solicitar la devolución de acuerdo con esta política y con los derechos legales aplicables.
Pedidos que no llegan
Si tu pedido supera ampliamente el plazo estimado de entrega, contacta con nosotros para que podamos investigar el envío.
Si se confirma que el paquete se ha perdido durante el transporte, ofreceremos una solución adecuada, que podrá consistir en un nuevo envío o un reembolso, dependiendo de las circunstancias.
Dirección incorrecta o paquete no reclamado
El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de entrega.
Si detectas un error en la dirección, contacta con nosotros inmediatamente.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos modificarla. Una vez expedido, no podemos garantizar que el transportista permita cambiar el destino.
Los costes adicionales derivados de una dirección incorrecta proporcionada por el cliente o de un paquete no reclamado podrán ser repercutidos al cliente cuando legalmente proceda.
Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, reembolsos, productos dañados o cancelaciones:
Correo electrónico:
koreanskinritualsupport@gmail.com
Web:
saluviashop.com
Titular:
Edgar
Domicilio:
Calle Onil 11, 03802 Alcoy, Alicante, España
Las tiendas online que operan con consumidores mexicanos deben informar claramente sobre mecanismos de devolución, reposición o cambio y sobre las condiciones de las garantías ofrecidas; PROFECO incluye expresamente estos elementos entre la información relevante de comercio electrónico.